BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon paiement est refusé chaque fois que j'essaie de payer. J'ai contacté ma banque et rien ne change.

Je viens de recevoir une lettre pour relance de paiement de la part de Prixtel. J'essaie de régler ma facture depuis plusieurs semaines mais chaque fois mon paiement est refusé en ligne. J'ai demandé à ma banque de faire un virement à prixtel, et de régler le problème du paiement en ligne, mais mon paiement persiste à être refusé sur le site. Y a-t-il une adresse où je puisse envoyer un chèque?

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Charlotte,

Utilisez-vous bien une carte bancaire Française?

Après vérification les prélèvements sont refusés, je suis navrée, mais il faut vous rapporcher de votre banque.

Si vous souhaitez régler par chèque , je vous remercie de préciser votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'utilise une carte française et je peux régler en ligne sur d'autres sites, ma banque m'a dit de vous contacter, justement. J'essaierai donc d'envoyer un chèque à Prixtel.

Merci pour votre réponse,
Bien à vous,

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

Niveau
0
14 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel