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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changer de réseau ?

Bonjour

J'ai actuellement l'offre "L'essentiel", et je voudrais basculer vers "Le complet". J'ai bien compris que pour cela il faut changer de réseau et que vous m'envoyiez une nouvelle carte SIM, mais j'aimerais connaître la procédure à suivre, puisque j'ai été renvoyé sur ce forum par une opératrice téléphonique. Merci.

JUAN MIGUEL S.
JUAN MIGUEL S.

JUAN MIGUEL S.

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Réponses

Bonjour Juan Miguel,

Votre ligne 0614xxxx39 est actuellement sur l'offre L'essentiel et le réseau Orange. Pour changer d'offre pour Le complet, votre ligne doit changer de réseau (SFR) et nous devons vous envoer une nouvelle carte SIM, facturée 15 euros.

J'attends votre accord pour lancer la procédure.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour

En effet je vous donne mon accord. Je regrette toutefois que la carte SIM coûte 15 euros plutôt que 5 comme cela m'était dit dans l'application, mais j'accepte quand même.
Avez vous besoin d'informations complémentaires (mon numéro client ou autre) ?
Je souhaite pouvoir bénéficier de cette offre le plus tôt possible

Cordialement

JUAN MIGUEL S.
JUAN MIGUEL S.

JUAN MIGUEL S.

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Juan Miguel,

A partir du 1er juin, le renouvellement de carte SIM sera facturé 10 euros; je reviens vers vous jeudi ;)

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Effectivement c'est préférable, puisque je ne suis pas à 2 jours près. Merci beaucoup !

JUAN MIGUEL S.
JUAN MIGUEL S.

JUAN MIGUEL S.

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Bonjour

J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM aujourd'hui, je suis bien sur le réseau SFR, mais sur mon espace client je suis toujours censé avoir l'offre "l'essentiel".. est-ce qu'il y a un délai avant le basculement d'offre ?

JUAN MIGUEL S.
JUAN MIGUEL S.

JUAN MIGUEL S.

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