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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

seulement 2G. 4 G ne fonctionne pas

Bonjour,
Le service téléphonique n'a pas pu apporter de réponse à ma question car mon téléphone n'est pas dans la liste! J'ai un LENOVO K30-W. Cependant, je n'arrive pas à avoir la 4G. Mon téléphone se branche uniquement sur la 2G... ce qui est un peu agaçant! De fait, merci d'avoir la gentillesse de me dire comment je dois paramétrer ce smartphone pour avoir la 4G.
Avec tous mes remerciements.

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, des connexions à l'internet mobile sont émises depuis votre ligne; ce qui indique que les APN de votre téléphone sont correctement configurés.
Par ailleurs, vous pouvez bénéficier des réseaux 2G, 3G et 4G avec votre forfait Le Complet, sous réserve de couverture. Aussi, votre téléphone se connecte sur le réseau qu'il capte le mieux. Si celui-ci le permet, vous pouvez également dans les paramètres réseau de votre téléphone (Mode réseau) forcer la connexion sur le réseau de votre choix.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse rapide. Dans "mode réseau" je ne peux que choisir "prixtel 3G ou SFR 2G"... je ne peux donc pas forcer la connection! Merci pour votre aide

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Bonjour Catherine,

Je vais procéder à une analyse de votre zone de couverture. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur votre Espace Client ?

Par ailleurs, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué compatible 4G (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Par ailleurs, il ressort que votre LENOVO K30-W est double SIM. Aussi, dans quel emplacement se situe votre carte SIM Prixtel, emplacement n°1 ou n°2 ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui, mon adresse est toujours la même.
J'ai fait le test croisé demandé et tout fonctionne, sauf... quand je remets ma carte SIM Prixtel! Dans mon téléphone, la carte sim Prixtel est à l'emplacement n°1.
Voilà!
Encore merci pour aide
bonne fin de journée.

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Catherine,

Suite à votre test croisé, vous indiquez que tout fonctionne.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que lorsque vous insérez votre carte SIM Prixtel dans un autre smartphone vous parvenez à capter le réseau 4G ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

re bonjour, oui, je confirme!

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est donc bien fonctionnelle. Il semble que votre LENOVO K30-W ne soit pas compatible avec les fréquences 4G de notre partenaire Télécom.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Merci de me dire, au plus tôt, si vous pouvez basculer ma ligne chez l'autre opérateur.

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Bonjour Catherine,

Pour information, votre forfait Le Complet est disponible uniquement sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Merci pour votre réponse et pour la manière dont vous avez géré mon problème. Bonne soirée

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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