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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement Anormal ?

Madame, Monsieur,
Bonjour.
Sur mon compte bancaire apparaît deux opérations au mois de mai avec l'intitulé Prixtel.
La première en date du 03.05 : arte 02052412 Prixtel -82.15 euros.
La deuxième PRLV SEPA Prixtel -82.98 (ma facture pour le mois d'avril).
Pouvez-vous me fournir quelques explications quand à la première opération ?
J'attire votre attention sur le fait que j'ai déjà appelé, il y a plus d'une semaine le service client, à ce même sujet, la personne que j'ai eu m'a indiqué que je serai recontacté par téléphone dans les meilleurs délai.....
Vraiment pas très sérieux. J'ose espéré que cette fois ci ma demande sera prise en considération, et des explications fournies.
Cordialement,
Paul R.

PAUL R.
PAUL R.

PAUL R.

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Réponses

Bonjour Paul,

Le règlement de 82,98€ correspond bien au prélèvement de la facture du mois d'avril de votre ligne 06XXXX5786.

Après recherches, je constate qu'une ligne au nom de Natcha R. (votre épouse peut être) est active. Le montant de la dernière facture de cette ligne est de 82,15€ et le règlement se fait par prélèvement sur carte bancaire. Il semble que votre carte bancaire soit enregistré sur ce compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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