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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ce mois 12 euros au lieu des 6 euros (auvune consommation de flux numérique ni de communication a l'étranger)?

J'ai souscrit un forfait à 6 euros qui m'est trés souvent facturé au dessus, particulièrement ce mois, avec aucune information sur la facture détaillée

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Vous avez un forfait Modulo (version 6) entre 5,99 euros et 24,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle.

Votre consommation mensuelle indique ceci :

Appels illimités : 07h 33m 34s
SMS/MMS illimités :167
Option 100 Mo : 10.03Mo

Ce qui explique que vous avez été facturé sur le palier à 10.99€ TTC puisque vous avez consommé de la data+ l'Appels reçus en europe élargie facturé 1.66€ TTC

Votre facture est donc supérieure à 5.99€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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