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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer une nouvelle SIM ?

Bonjour,
Lors d'un changement de forfait, vous avez dû m'envoyer une une nouvelle SIM (l'actuelle n’étant visiblement plus compatible). Après réception, installation dans le téléphone et activation de cette SIM dans mon espace client, celle-ci ne fonctionne malheureusement pas. A chaque fois que je rallume mon téléphone, après 20-30 secondes, il m'indique "inscription de la carte SIM impossible". Il me semble avoir fait ce qu'il faut, dans les délais. Pourriez-vous regarder ce qui coince ?

Merci

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Xavier,

Après retour du Service Technique, pouvez-vous redémarrer votre téléphone et me confirmer que vous utilisez bien la nouvelle carte SIM dont le numéro se termine par 0046336396 ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Cela est difficile a dire, il n'y a aucun N° imprimé sur la carte SIM. Dans le courrier d'accompagnement est indiqué un N° à 8 chiffres qui se termine par 0177

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

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Xavier,

Le numéro à 20 chiffres est indiqué sur le bloc SIM d'où vous avez détaché la puce.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Il semblerait que votre intervention a réglé le problème. La puce fonctionne désormais.
Je vous en remercie

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

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La situation étant à mes yeux réglée, pourriez-vous encore valider mon changement de forfait ? Car je vois sur mon espace client que je suis toujours sur mon ancien forfait et que la demande de changement est encore en cours.

Merci

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

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Xavier,

Merci pour votre retour.
Les changements d'offre s'effectuent toujours le mois suivant.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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