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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

portabilite annulee par prixtel ?

j'ai effectuée une rétractation pour une portabilité sur le numéro 0613xxxx63 prévue au 30/06/2017 , rétractation OK, visible sur mon espace client.

j'ai ensuite refait une nouvelle demande de portabilité avec le même no 0613xxxx63 avec la bonne date de portabilité c.a.d le 02/06/2017 ;
Paiement de 5 Euros accepté et mail de confirmation de portage au 02/06/2017 reçu.

A la suite de quoi je reçois un SMS indiquant "portabilité annule pour pb technique"

merci de m'indiquer si oui ou non je vais avoir une ligne ?
Sur mon compte client je vois bien mon deuxième paiement mais ma ligne est a l'état retractée ; sans avoir ete remboursee de mon deuxième paiement.

Donc quid , que se passe t il précisément ?

merci .

YVES C.
YVES C.

YVES C.

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Réponses

Bonjour Yves,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que vous avez essayé de souscrire votre ligne en portabilité (pour laquelle vous vous étiez rétractée) sur un autre compte, ce qui a engendré un blocage sur votre commande et vous avez donc été remboursé.

Je vous invite donc à renouveler votre souscription sur le compte de votre choix.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse, je comprend donc qu'il s'agit d'un malheureux concours de circonstances ; certainement le fait que j'ai souscris dans la foulée n'a pas du arranger les choses.
J'ai bien noté les mails de remboursement;
tout est en ordre.
merci.

YVES C.
YVES C.

YVES C.

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