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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau sur mon mobile (appels et sms) depuis quelques jours chez moi à AUCHY LES HESDIN 62770

depuis quelques jours je ne peux plus passer d'appel ni de sms (ni recevoir) lorsque je suis chez moi .... Si je me déplace de quelques km, tout est normal. Pouvez-vous m'informer et résoudre ce problème. Mon mari est abonné SFR mobile et il a le même problème à domicile aussi uniquement. Merci de faire le nécessaire. Cordialement. Mme ARNOUS n° 0638xxxx80

SABINE A.
SABINE A.

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Réponses

Bonjour Sabine,

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture de AUCHY LES HESDIN actuellement, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de votre adresse comme indiquée dans votre Espace Client?

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, tous les tests que vous préconisez ont été faits et je suis restés sans réseau mobile depuis mon domicile pendant plusieurs jous du 10 au 15 mai inclus. De même pour mon mari abonné SFR. Tout s'est rétabli "comme par magie" le lundi 16. Il doit bien y avoir une raison logique....
Je vous demande de bien vouloir effacer mon premier message du forum ici présent car j'y ai écrit mes coordonnées sans savoir que cela était publié.
Merci d'avance
Sabine A

SABINE A.
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