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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma ligne mobile 0601xxxx21

Ma ligne mobile n'apparait nulle part dans mon compte alors que je paie tous les mois la facture. Elle existe bien. Pouvez-vous faire le necessaire afin que je puisse consulter mes factures ? Je vous remercie.

MIREILLE U.
MIREILLE U.

MIREILLE U.

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Réponses

Bonjour Mireille,

Après vérifications, la ligne à laquelle vous faites référence est au nom de Raoul U. (votre époux probablement) et elle est rattachée à un autre Espace Client.
Ce compte dispose d'une autre adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui, j'ai indiqué mon autre adresse mail avec un nouveau mot de passe et je tombe toujours sur cette ligne résiliée. Je n'ai toujours pas accès à la ligne de mon mari pour voir les factures. Comment faire ? merci de votre aide

MIREILLE U.
MIREILLE U.

MIREILLE U.

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Bonjour Mireille,

Je suis navrée, n'étant pas le titulaire de la ligne, pour des raisons de confidentialité nous ne pouvons vous aider davantage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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