BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai commandé une nouvelle carte sim suite à un problème réseau. Me sera t elle facturée ?

Après 15 jours de dysfonctionnement plus ou moins sévères de ma ligne, Appels possibles mais MMS impossibles à envoyer et vice versa. Puis plus aucunes fonctions depuis Vendredi 05 MAI à 18H50.j ai fini par commander une nouvelle carte SIM Dimanche 07 Mai dernier Je viens de l 'activer ce jour Mercredi 10 Mai à 14H. Tout semble être revenu à la normale. Cette nouvelle carte SIM me sera t 'elle néanmoins FACTUREE ??? Je vous remercie d'avance pour la promptitude de votre réponse. Monsieur B.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérome,

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture et faire la demande d'un geste commercial en ajoutant vos remarques afin que le Service client puisse traiter votre demande;

Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais depuis votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?