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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

vous m'avez prélevé 2 fois et vous ne remboursez pas pourquoi?

paiement de 23,29 € 2 fois en février. pas de remboursement pourquoi ? Je vous demande une remise commerciale pour cette erreur de votre part.

FABIEN P.
FABIEN P.

FABIEN P.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Je constate qu'un double paiement a été effectué début février. L'excédent a engendré un solde créditeur en votre faveur. Aussi, celui-ci est venu en déduction de vos factures suivantes. Ainsi, vous n'avez pas été prélevé début mars concernant votre facture du mois de février. Pour plus de détails, je vous invite à consulter vos factures dans la rubrique "factures" depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

faux. sur aucune facture n’apparaît le remboursement. quid de la pénalité qui apparaît bien ?

FABIEN P.
FABIEN P.

FABIEN P.

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Fabien,

Je suis navrée, mais je vous invite à reprendre votre facture n°30843465 du mois de février. Vous pourrez constater qu'il y est notifiée en 1ère page "Solde en votre faveur avant la facturation 23.29€" et en 2eme page en bas "Vous n'avez rien à régler".

Un différentiel de 0,30€ a également été déduit sur votre facture n°30963956 du mois de mars.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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