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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite contestation facture de fevrier 2017.?

Vous dites consommé hors forfait le 23/02/2017 alors que dans la colonne "Sec/ko/unité REEL" de facture DETAILLEE il est indiqué ZERO. C'est exact, réellement je n'ai pas consommé d'internet à cette date du 23/02/2017. Je ne dois pas être facturé pour quelque chose que je n'ai pas consommé et qui est au REEL indiqué à ZERO.
La ligne suivante du lendemain le 24/02/2017 sur la même facture détaillée indique bien en hors forfait 1kO REEL et 1kO facturé et je suis d'accord sur cette consommation de 1kO du 24/02/2017.
J'attends donc un remboursement de 110,42 EUROS TTC pour m'avoir facturé le 23/02/2017 une consommation qui n'est pas consommée en REEL.
MERCI.

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée par notre Service client concernant votre réclamation.

Vous avez consommé 5.20Go d'internet alors que votre forfait n'inclut que 3 Go, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé. Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Expliquez moi, s'il vous plait, pourquoi, dans la colonne "Sec/ko/unité REEL" de la facture détaillée, il est indiqué ZERO.

Merci,

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Bonjour Pascal,

Les consommations affichées à zero ko sont des conso inférieures à 1024 octets (1kilo octet)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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