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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Engagements non tenus de votre côté

Bonjour,
Je suis depuis quelques jours un nouveau client de votre société.
Je me suis bien renseigné avant de souscrire un abonnement. Conformément à vos conditions de vente avec le forfait à 19,90 Euros j'aurais dû bénéficier des appels vers les portables vers l' Europe depuis la France. Malheureusement ce n'est pas le cas car mon forfait est bloqué et je ne peux pas téléphoner vers les numéros de l' U.E. Votre service clientèle, par téléphone, est impossible à utiliser. J'ai mis deux heures d'attente pour essayer d'avoir quelqu'un en ligne. Impossible ! Merci de me répondre où est le problème car j'envisage de vous quitter et de contacter les organismes habilités pour leur demander leur médiation, car j'ai bien peur que j'ai été victime de publicité mensongère. Cordialement, Daniel

DANIEL C.
DANIEL C.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et une action a été menée sur votre ligne; je vous invite à redémarrer si besoin votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre intervention technique !
J'ai enfin pu passer des appels après quatre jours de blocage.
Et des heures passées au téléphone pour avoir quelqu'un de votre équipe au bout du fil.
J'ai vérifié sur le Web, dans mon espace client et il y a une mention que je ne comprends pas.
A quoi ça correspond le montant de 14.46 Euros à la rubrique "Communication non-comprises" étant donné que j'ai appelé uniquement dans un des pays de l' Union Européenne et en France et pas sur des numéros surtaxés ? Très important !
Auriez-vous la gentillesse de me confirmer que les appels depuis la France vers les portables de l' U.E. sont bien compris dans mon forfait Complet ? Aussi vers les USA et le Canada ? En illimité ? Merci, par avance, de cette mise au point très importante !
Cordialement, Daniel
Et tout cela pour éviter de mauvaises surprises.

DANIEL C.
DANIEL C.

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Bonjour,
Auriez-vous la gentillesse de répondre à mon dernier message, S.V.P, et aux questions posées ?
D'avance merci.
Cordialement,
Daniel C.

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

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Bonjour Daniel,

Il s'agit de SMS émis depuis la France vers l'Europe qui ne sont pas compris dans l'offre Le complet.

Je vous invite à consulter le guide tarifaire détaillé dans la rubrique documentation sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous avec le même problème, toujours pas résolu.
Pourquoi m'avez-vous facturé 41 euros de trop sur la dernière facture pour les appels pourtant inclus dans vos forfaits ?
J'ai bien vérifié le détail de ma dernière facture et je vous invite de faire de même, attentivement.
Vous m'avez facturé des appels vers les numéros de l' Union Européenne, inclus dans mon mon forfait, dont un numéro fixe.
Presque impossible de joindre un conseiller par téléphone et quand on arrive après plusieurs et LONGUES attentes ils nous renvoient vers le forum en sachant résoudre le problème...
Bonjour la qualité et le respect envers vos clients !
Je vous prie de bien traiter ma demande sérieusement car j''envisage de demander, faute de solution, la médiation de la Commission des fraudes pour non-respect des CVG et publicité mensongère.
Merci, par avance, de votre diligence.
Cordialement, Daniel C.

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

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Bonjour Daniel,

Je vous invite à ouvrir une nouvelle réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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