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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

aucun reseau. Ma carte sim ne fonctionne pas dans un autre telephone, mais une autre cartes sim fonctione dans le mien.

je n'ai pas de réseau ou que j'aille depuis 10 jour. J'ai fait le teste avec la cartes sim d'un amis mise dans mon téléphone tout redeviens normal j'ai du réseau. Le problème viens donc de ma carte sim ( tester dans le téléphone de mon amis, qui du coup n'avais plus aucun réseau ).
Cette situation est très problématique, merci de la résoudre au plus vite en n'envoyant une carte sim fonctionnel ou en réparant le problème a distance.
Bonne journée.

LUCIE M.
LUCIE M.

LUCIE M.

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Réponses

Bonjours merci pour votre réactivité.

J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM, malheureusement je n'ai toujours aucun réseaux, même après ce changement.
La configuration des APN ou autre est'elle particulière pour un LG G4 sous forfait complet prixtel?

Lucie

LUCIE M.
LUCIE M.

LUCIE M.

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Bonjour Lucie,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre LG G4 sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjours.

Après avoir changer mes APN j'ai accès aux données mobile et j'ai du réseau.
Par contre je ne peu passer que des appel urgents et je ne peu pas envoyer de sms.
avez vous une idées d’où cela pourrait venir ?

Merci

Lucie

LUCIE M.
LUCIE M.

LUCIE M.

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Bonjour Lucie,

Veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

le numéro du centre de messagerie était déjà le +33609001390 dans mon téléphone. Je ne peu toujours ni appeler ni envoyer des messages.

Lucie

LUCIE M.
LUCIE M.

LUCIE M.

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Bonjour Lucie,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Le problème est-il localisé uniquement à votre domicile sur Colombes ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjours.

  • le problème n'est pas localisé, je ne peu appeler et recevoir de message nul par.
  • Quand j'envoie une message mon téléphone affiche :
  • impossible de remettre votre message pour le moment. Il sera envoyer des que le service sera disponible.

    • l’opérateur ne s'affiche pas.
    • Il y a 5 barres de réseau.

    Merci

    Lucie

LUCIE M.
LUCIE M.

LUCIE M.

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Bonjour Lucie,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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