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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Déblocage CARTE

Pourquoi la carte de mon mobile est-elle bloquée, alors que, à ma connaissance, je n'ai pas dépassé mon forfait ?

JEANNE B.
JEANNE B.

JEANNE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jeanne,

Après vérifications, un appel vers la Tunisie a été émis depuis votre Carte SIM. Vous êtes sans doute victime d'une arnaque. Sachez que vous avez la possibilité d'ouvrir une réclamation sur votre Espace client !

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.

Votre ligne a été bloquée pour des raisons de sécurité, mais nous avons procédé à la remise en service, en cours de traitement.

Je me suis permise d'ouvrir une contestation de facture à votre place sur votre Espace client concernant ce litige afin que se soit régulariser dans les meilleurs délais par le service concerné.

Je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne. Souhaitez-vous maintenir votre résiliation ?

Léa de l'Equipe Prixtel

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