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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait modulo 3 est résilié depuis le 25/04/17. J'ai été prélevé en avril et mai de 17.99 €. Pourquoi ???

Client depuis 2013 je payais 4.99 € par mois. J'ai été prélevé de 17.99 € en avril et après consultation de mes consos, pas de hors forfait. De plus, je suis prélevé ce 05 mai de nouveau de 17.99 € alors que le forfait est résilié depuis le 25/04/17.
Je veux la rétrocession de ces 2 montants indûment perçus.
Cordialement,

BASTIEN L.
BASTIEN L.

BASTIEN L.

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point

Réponses

Bonjour Bastien,

Il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 25/04/2017 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement que vous contestez concerne le mois d'avril. Il s'agit de votre dernière facture.

Par ailleurs, vous bénéficiez de l'offre Modulo 3. Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ commprenant 6 heures, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Sur les mois de mars et avril, il ressort que vous avez consommé respectivement un volume de 668,71Mo et 395,49Mo d'internet; ce qui explique votre facturation sur le palier à 17,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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