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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai roujours pas recu ma sim depuis 7 jours,je devait l'avoir dans la semaine entre le 2 et le 5 avril 2017?

Je devait avoir ma carte sim entre le 2avril 2017 au 5 ,nous somme le 5 avril et toujours rien,comment doit je proceder a une nouvelle sim ? .
Sur assistance il n'ya pas demande de nouvelle sim!

BERNARDO F.
BERNARDO F.

BERNARDO F.

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Réponses

Bonjour Bernardo,

Je suis navrée mais, après vérification vous avez souscrit le 28 avril 2017. Il n'y a pas d'expédition pendant le weekend et lundi étant férié, votre carte sim a été expédiée que le 2 mai 2017

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Concernant votre facture, je vous invite à ouvrir une contestation depuis votre Espace client pour qu'un avoir soit émis sur votre compte qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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