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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avec mon forfait MODULO 2, comment a-t-on pu téléphoner en Tunisie ????

Au mois d'Avril, des appels ont été effectués en direction de la Tunisie, sans que je sois au
courant !!! Résultat : facture énorme.
Alors que j'ai un petit forfait, comment se fait-il que ma ligne n'est pas été bloquée ?

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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points

Réponses

Bonjour Danielle,

Après vérifications, un appel vers la Tunisie a été émis depuis votre Carte SIM. Vous êtes sans doute victime d'une arnaque. Sachez que vous avez la possibilité d'ouvrir une réclamation sur votre Espace client !

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.

Votre ligne a bien été bloquée, puisque vous avez reçu une notification le 7/04/2017 : Votre ligne mobile 0649xxxx46 a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour la débloquer, allez sur sa fiche, et effectuez un paiement de 75 euros. Votre ligne sera remise en service après paiement.

Cela étant, je me suis permise d'ouvrir une contestation de facture à votre place sur votre Espace client concernant ce litige afin que se soit régulariser dans les meilleurs délais par le service concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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