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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facuration malgré service non rendu

Je viens d'être débité de 83.50€ de ma facture d'avril, comportant des appels faits pendant mes congés en Tunisie. Je ne conteste pas les appels que j'ai effectués mais si j'accepte de payer pour des services utilisés, je conteste leur facturation quand le service n'est pas rendu. Ainsi comme vous pouvez les constater j'ai dû appelé ma boite vocale 9 fois le 27/04 sans jamais avoir le texte d'un message parlé reçu. Pour autant, j'ai été facturé de 9x4,80€ que je conteste donc. Merci de votre réponse?
Luc L. 06XXXX0315

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Réponses

Bonjour Luc,

Pour consulter votre répondeur depuis une autre ligne ou depuis l’étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT au préalable, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur. Ce qui malheureusemen n'avait pas été réalisé par vos soinsa avant votre départ.

Vous avez donc été facturé selon le tarif des communications internationales depuis la zone Tunisie à 5,80€/mn

Par ailleurs, pour information, sur votre messagerie :

  • Vos nouveaux messages (non lus) sont conservés 15 jours.
  • - Vos messages lus sont conservés 48 heures.
    - Vos messages archivés sont conservés 7 jours.

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je me suis peut-être mal exprimé: lors de mon premier appel sur la boite vocale il m'a été demandé de rentrer mon n° de tel pour y accéder, c'est ce que j'ai fait puis j'ai accédé à ma boite vocale mais chaque fois je n'avais qu'un son haché totalement inaudible, toutes les fois que j'ai tenté de savoir ce qu'était ce message. Je persiste donc à contester ce montant et je vous demande le remboursement des 9 appels qui néanmoins n'ont pas été audibles; c'est ce que j'appelle service payé et non rendu. Bien sûr, si vous le refusez, je ferai résiliation de ma ligne (pour commencer car mon épouse est aussi chez vous) au profit de Free dont l'abonnement identique au votre sera gratuit puisque ma box est chez eux. Merci de votre réponse

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Bonjour Luc,

Les appels ayant été émis depuis votre carte SIM, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Néanmoins, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace client et y ajouter vos remarques; Le service concerné traitera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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