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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai prescrit un abonnement à 2 € et vous me prélevez 3,99 € Pourquoi ? Merci ! Guillaume

Je ne souhaite pas de blocage à 2 € par mois, pouvez-vous me le retirer de mon contrat ? merci, cordialement, Guillaume

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Après vérification, vous disposez du forfait L essentiel sur votre ligne terminant par 4900

Il n'y a pas d'option de blocage

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa ! Merci de votre retour rapide ! En fait je n'ai rien choisi lorsque j'ai sélectionné mon abonnement, juste : 2 € par mois pour 10 Mo d'internet + 2 h d'appel + sms illimités, ai-je mal compris l'offre ? Dites moi sérieusement car je crains vraiment mal avoir compris ! Je désirai ce téléphone pour une utilisation très occasionnelle pour mes enfants, j'avais exclusivement besoin d'une ligne pour qu'ils puissent appeler en cas de besoin, et ce téléphone a du servir 1 seule fois en avril, j'ai déjà 2 € de plus de communication alors qu'on n'a même pas du appeler 5 minutes et 1 ou 2 sms ? Je vous remercie de votre retour ! Merci Léa de m'éclairer !!!!

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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Guillaume,

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d’Internet (au-delà des 200 Mo votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, moi , aussi , je n'ai pas compris ma facture. J'ai compris que mon forfait est 2 à max 7;99 euros , mais ma facture est "abonnement 3.99euros + consommation mois que 3H , + appels HORS FORFAIT " . Donc , même si je ne dépasse pas 3 H , comme j'ai parlé avec l'étrangère , je paie la communication 1.45 euros pour 1 m, ET FORFAIT DE 3.99 euros ? J'ai compris que mon forfait reste 2 euros , car je ne dépasse pas 3H de communication . Je voudrais savoir exactement . Merci de me répondre . TomF

TOMOKO F.
TOMOKO F.

TOMOKO F.

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Je crois qu'en fait c'est TERRIBLEMENT mal expliqué sur le site, on s'attend aux 2 euros comme chez FREE mais CE N'EST PAS DU TOUT ÇA !!! Je ne vais pas parler d'arnaque car l'Equipe Prixtel a l'air sérieuse, mais limite quand même.
En fait on paye la ligne 2 euros par mois et tout ce qu'on consomme est facturé en plus ! C'est ce que j'ai compris du premier prélèvement qu'ils m'ont fait.
Du coup, je ne me sert pas du téléphone, et surtout je n'en parle plus autour de moi pour éviter que mes amis se retrouvent dans la même situation d'incompréhension (et heureusement que je n'ai pas utilisé mon téléphone le premier mois comme un téléphone normal sinon...). Bonne continuation, cordialement, Guillaume

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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Bonjour Guillaume,

Si vous reprenez le guide tarifaire de l'offre L essentiel en détail, il est indiqué qu'il s'adapte à votre consommation et vous êtes facturé en fonction de ce que vous consommez selon vos besoins et selon les tarifs ci-dessous :

2€ TTC 2h + SMS/MMS illimités +10 Mo
3,99€ TTC 3h + SMS/MMS illimités +50 Mo
5,99€ TTC 4h + SMS/MMS illimités +100 Mo
7,99€ TTC 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Dans les 2€ TTC vous avez bien : 2h + SMS/MMS illimités +10 Mo
Votre consommation du mois d'avril indique 20.55Mo de data. Donc, vous êtes facturé à 3.99€ TTC puisque vous avez dépassé les 10 Mo de data. Il n'y a pas de hors forfait, le débit est réduit au delà de 200 mo de data

J'éspère vous avoir apportée plus de précision sur notre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

OK Léa, merci de ce retour, il me manquait ces infos, je comprends maintenant pourquoi : je ne comprends absolument pas comment j'ai pu télécharger 20 Mo de donnée, alors là c'est un bug de mon côté ! J'avais appelé à peine 2 minutes et envoyer même pas 10 textos ! pouvons-nous bloquer à mon forfait de base de 2 € ? Je n'ai pas encore confié le téléphone aux enfants... :)
Pourriez-vous me dire à ce jour où j'en suis dans mon téléchargement de données ? Merci de ce rectificatif, il faut que j'apprenne à utiliser ce forfait correctement. Cordialement, Guillaume

GUILLAUME L.
GUILLAUME L.

GUILLAUME L.

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Guillaume,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Votre consommation data à aujourd'hui est de : 1.59 Mo

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Tomoko,

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture, c'est parfait !

Une réponse vous sera apportée par notre service Client qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?