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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Je n'ai pas de bouton "carte sim non reçue" qui apparait sur mon compte et ne peut donc effectuer la manoeuvre que vous recommandez.
J'attends depuis plus de 15 jours ma nouvelle carte sim à installer sur un smartphone, merci de me l'expédier. Voici mes renseignement client, j'attends avec impatience cette expédition :
N° client : E9DC

Mme SANDRINE PAILLER

Email: sandrine.pailler@sfr.fr

21 RUE DE LA CARAUSSANE

34200 SETE

SANDRINE P.
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Réponses

Bonjour Sandrine,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sandrine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée.

Merci de vérifier votre adresse postale sur l'Espace client afin de s'assurer de la bonne réception.

Pensez à l'activer depuis votre Espace client !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai eu votre message pour activer la carte mais aujourd'hui jeudi 11 mai, elle ne m'est toujours pas parvenue

SANDRINE P.
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Bonjour Sandrine,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai reçu ma carte ce matin, suis allée sur mon espace pour l'activer et après avoir cliqué sur "activer ma carte sim", j'ai eu le message suivant :
Sans intervention de votre part, votre demande d'activation de carte SIM a été clôturée.
Franchement ce n'est pas sérieux, ce n'est pas ma faute si les délais postaux sont ce qu'ils sont avec les jours fériés !!!
Je n'ai donc toujours pas de nouvelle carte sim activable !!!

SANDRINE P.
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Bonjour Sandrine,

L'activation de votre nouvelle carte SIM est en cours de traitement, cela va donc entraîner la désactivation de votre ancienne SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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