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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation Facture de Mars 124€ et Avril 13€ alors que je n'utilise pas internet

Contestation Facture de Mars 124€ et Avril 13€ alors que je n'utilise pas internet

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Réponses

Bonjour Alain,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée par notre Service client, suite à votre contestation de facture.

Je vous invite à vous connecter sur votre Espace client et consulter la réponse apportée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je vous demande de me rembourser les 124€ de mars + 13 € d'avril car je n'utilise pas internet .
D'autre part je vous signal que j'ai bloqué les prélèvements venant de PRIXTEL. et que je résilie mon contrat .

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Bonjour Alain,

Comme indiqué dans votre facture, vous avez consommé 1.65 Go d'internet alors que votre forfait n'inclut que 1 Go, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé.

Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je vous demande de me rembourser les 124€ de mars + 13 € d'avril car je n'utilise pas internet .
D'autre part je vous signal que j'ai bloqué les prélèvements venant de PRIXTEL. et que je résilie mon contrat .

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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points

Bonjour Alain,

Je vous invite à ouvrir une nouvelle contestation de facture depuis votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je vous demande le remboursement des 124€ - 2€ de la facture de mars et 13€-2€ de la facture d' Avril
je ne me suis jamais connecté à internet et j'ai un téléphone qui ne le permet pas
merci

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Je vous demande le remboursement des 124€ - 2€ de la facture de mars et 13€-2€ de la facture d' Avril
je ne me suis jamais connecté à internet et j'ai un téléphone qui ne le permet pas
merci

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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points

Bonjour Alain,

Je suis navrée que la réponse apportée par notre Service client au sujet de votre réclamation, ne soit pas à la hauteur de vos attentes, mais aucun remboursement est prévu. Votre facture est conforme à votre guide tarifaire et nos CGV.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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