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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis je encore prélevé alors que je n'ais plus de ligne chez vous?

Bonjour,

Pourquoi suis encore prélevé alors que je n'ais plus de ligne chez vous depuis le 27/03/2017?

03/05/2017
PAIEMENT CB 0205 AIX EN PROVEN
PRIXTEL CARTE ****************
Date de valeur : 03/05/2017
-9,99 EUR

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

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Réponses

Bonjour,

J'ai besoin de plus de détails, d'après l'article 7 des conditions générales de ventes, seules peuvent m'être facturé les mois entamés, en aucun cas des frais de résiliations ou de clôtures ne sont mentionnés.
Étant resté moins d'un mois chez vous, je ne comprend pas pourquoi je suis facturé deux fois.
Visiblement c'est PRIXTEL qui n'avait pas correctement effectué la résiliation, je n'ai donc rien à payer de plus.
9.99€ ce n'est pas rien, je ne fais pas de dons, j'estime avoir déjà payé mon mois échu, pourquoi plus?

PS: La souscription date du 05/03/2017 et la résiliation date du 27/03/2017:
Si on ajoute les 3 jours présents dans les CGV (qui sont normalement 27 - 03 = 24/03/2017, mais passons) donc 27 + 03 = 30/03/2017, alors je reste dans mon seul mois de facturation possible.

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

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Bonjour Laetitia,

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace client.

Le service concerné traitera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

OK, donc de ce que j'en comprend, c'est que vous aviez donné une réponse au hasard en espérant que çà passe.

EDIT: Il n'y a même pas la possibilité de contester la facture dans mon espace, pourriez vous y faire quelque chose?

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

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Laetitia,

On s'est mal comprises sans doute..., mais la procédure pour contester une facture doit être réalisée via l'Espace client qui est en charge de traiter ce genre de demande.

Je vous invite donc à vous rendre sur votre Espace dans la rubrique "factures" puis "contestation de facture"..et suivre les indications

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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