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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon téléphone est rose au lieu d'être bleu... retour pris en charge?

Bonjour, j'ai commandé un téléphone Echo Buzz bleu sur votre site, à la réception il est rose. Comment en avoir un bleu... ?

(Au passage, ceci est lié à un problème sur votre site: quand on clique sur la couleur bleu, il est écrit rose et vice versa :p )

OCTAVIA B.
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Réponses

Bonjour Octavia,

Pour information, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception.
Aussi, je vous invite à retourner votre colis à l'adresse suivante accompagné d'un courrier :

PRIXTEL
C/TESSI
400, rue des Merisiers
45700 PANNES

Nous procéderons au remboursement dès réception. Ensuite, je vous invite à effectuer une nouvelle commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci de votre réponse.

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je vous ai fais un retour du portable il n'est à ce ce jour pas remboursé....
Quelles sont mes options?

OCTAVIA B.
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Bonjour Octavia,

Après vérifications, je vous confirme que nous avons bien reçu votre retour de matériel et un avoir a été émis. Celui-ci est consultable dans la rubrique "Paiements" de votre Espace Client. Il viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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