BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment obtenir une facture?

Pourrais je avoir les factures détaillées des deux premiers mois d'abonnement svp sur la ligne 06 38 xxxx95 au nom de Richer a gonon a paslieres et qui a ete resiliee ?
J'ai besoin de retrouver un appel passe concernant une assurance contractée et résiliee par téléphone. Merci de votre compréhension et de votre aide merci bonne journée mail : maxxxxan@sfr.fr
06 09 xxxx 54 merci

AMELIA R.
AMELIA R.

AMELIA R.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Amélia,

Les factures sont disponibles sur votre Espace client avec votre email.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci mais ca ne marche pas pouvez vous m'envoyer à mon adresse mail les deux premières factures détaillées svp
Vous en remerciant

AMELIA R.
AMELIA R.

AMELIA R.

Niveau
0
46 / 100
points

Amélia,

Avez-vous un message d'erreur ? depuis quelle adresse email vous connectez-vous?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je me connecte avec
maxxxxan @ sfr.fr
Et je n'arrive pas à accéder à mes factures puisque j'ai résilié mon contrat chez vous .alors
Pourquoi ne m'envoyez vous pas par mails les deux premières factures ? C'est quand même plus simple que de se renvoyer plusieurs mails sans aboutir à ma demande qui est assez simple.
Merci encore

AMELIA R.
AMELIA R.

AMELIA R.

Niveau
0
46 / 100
points

Amélia,

Nous vous avons envoyé les factures concernées sur votre adresse email

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci je les ai reçu....cependant je me suis trompée sur ma demande... je voulais les dernières du contrat ....enfin je pense que la dernière suffira ...je suis désolée de vous embêter et de vous redemander votre aide

AMELIA R.
AMELIA R.

AMELIA R.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Amelia,

quelle période souhaitez vous obtenir? pouvez-vous me le préciser merci

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour la dernière facture détaillée svp vous en remerciant

AMELIA R.
AMELIA R.

AMELIA R.

Niveau
0
46 / 100
points

bonjour,

Vos factures sont disponibles sur votre Espace Client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?