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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

resiliation adlsl

j'ai résilié la box le 28 Avril 2017 et j'ai reçu cet email :
Nous n'avons toujours pas reçu la Prixtel Box associée à la ligne 0494961179. Nous nous voyons dans l'obligation de vous la facturer à hauteur de 150 euros.
Apres contact téléphonique l’opérateur prixtel ma dit que j'avais 60 jours pour renvoyer cette box.
Quid ??
Merci de votre réponse.
CDT
A.R

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alain,

La Prixtel Box doit être renvoyée avec tous ses accessoires sous 10 jours à compter de la date de votre demande de résiliation :

  • le câble ADSL (blanc avec des embouts orange),
  • l'adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert),
  • le câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus),
  • l'adaptateur secteur,
  • le filtre ADSL,
  • en Colissimo Suivi avec un courrier de résiliation à l’adresse suivante :
    PRIXTEL
    Service Résiliation
    C/TESSI
    400 rue des Merisiers
    45700 PANNES

    Une dernière facture sera émise le mois suivant la résiliation. Elle intègrera le dernier mois d’abonnement et les frais de résiliation de 49€.

    Je vous invite donc à nous renvoyer votre box dans les plus brefs délais afin d'éviter les frais de 150€

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Léa de l'Equipe Prixtel

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