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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Test croisé effectué, pas de réseau avec la carte SIM

Pas de réseau avec la carte sim reçue. Quand je mets cette carte sim dans un autre mobile et que je veux appeler, j'ai le message "non enregistré sur le réseau". Quand je mets une autre carte sim, dans mon mobile pas de problème, ca fonctionne!
N'est ce pas un problème de sim?
Merci de votre retour.

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Réponses

Bonjour,

Le téléphone en question est débloqué depuis de longues années, il a déjà fonctionné avec BOUYGUES, SFR, RED et fonctionne actuellement avec la SIM PRIXTEL de mon premier abonnement chez vous (numéro 06-22-05-22-55).
Je me sers de la SIM qui est défaillante actuellement pour mon travail, je suis sans réseau depuis près d'une semaine, pourriez- vous faire rapidement le nécessaire maintenant s'il vous plait?
En vous remerciant.
Cordialement Jean- Luc

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Jean-Luc,

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture de LE PLESSIS TREVISE (94420) actuellement, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de votre adresse comme indiquée dans votre Espace Client?

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens à nouveau de réaliser le test croisé comme vous me l'avez demandé.
La carte SIM de mon nouvel abonnement (du 25-04-2017) ne fonctionne pas dans un autre téléphone. J'ai mis ensuite une autre carte SIM dans mon I- Phone et cette carte fonctionne très bien dans mon I- Phone.
Je ne me sers pas uniquement de mon téléphone au Plessis Trévise mais dans le 94, le 77 notamment et le problème est le même depuis une semaine "réseau indisponible"!

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Bonjour,

Mon adresse est bien celle enregistrée dans mon Espace Client.
Cordialement.

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Bonjour Jean-Luc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai reçu ce jour à 11h02 un mail me précisant qu'une nouvelle carte SIM allait m'être envoyée pour la ligne 06-22-xx xx-55, or la ligne qui a un problème de réseau n'est pas celle- ci, il s'agit de la ligne portant le numéro 06-16-xx xx-54.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour cette ligne (souscription le 25-04-2017) et non celle annoncée (06-22-xx xx-55).
Merci de votre attention.
Cordialement.

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Bonjour,
Je vous en remercie.
Cordialement.

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Bonjour,
Je possède deux lignes mobiles chez vous PRIXTEL. En consultant mon relevé de compte ce jour, je viens de m'apercevoir que vous avez prélevé le 04-05-17 les deux forfaits sur le même compte, or lors de la souscription de chacune des lignes, j'avais bien précisé et renseigner la demande de prélèvement, et chaque forfait devait être pris sur un compte différent. Pour rappel, le forfait souscrit en février doit être prélevé sur le compte se terminant par 69, le second sur le second compte indiqué lors de ma souscription en avril.
Pourriez- vous corriger cette erreur pour le prochain prélèvement du mois de juin s'il vous plait?
Merci de votre attention et de votre compréhension.
Cordialement.

JEAN LUC L.
JEAN LUC L.

JEAN LUC L.

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Bonjour Jean-Luc,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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