BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

pourquoi depuis plusieurs mois subitement je n'ai plus accès a wathsapp en 3ou 4G??

pourquoi depuis plusieurs mois subitement je n'ai plus accès a wathsapp en 3ou 4G??
SEULEMENT EN WIFI ?
06.49.xx xx.27

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Fabrice,

Pouvez-vous vérifier la configuration de votre iPhone SE comme suit :
(depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires)

-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > Sélectionnez 3G
Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Depuis Réglages > Désactivez l'option Wi-Fi.

Par ailleurs, dans Réglages > Whatsapp > vérifiez que l'option "Données cellulaires" soit bien activée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Fabrice,

Avez-vous consulter l'aide sur le site de Whatsapp ?
https://www.whatsapp.com/faq/

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Sophie
oui j'ai consulté et tous mes paramétrages son bons
...

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

Niveau
0
43 / 100
points

bonjour
toujours rien ...
svp débloqué le data pour whatsapp
C'EST INADMISSIBLE
je suis client chez Prixtel depuis 6 ans...
Je pense changer d'opérateur...
A la concurrence il n'existe pas de problèmes semblables pour whatsapp en3 ou 4 G;
cdlt

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Fabrice,

Si les autres applications fonctionnent correctement sur votre téléphone, je vous invite à poser votre question sur le forum de Whatsapp plutôt que sur celui de Prixtel.
Pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir
Mon telephone est un Iphone SE
CDLT

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Sophie
tout fonctionne merveilleusement bien par magie..
Merci à vous
cdlt

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel