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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

passer du forfait essentiel au complet

je suis au forfait mobile "essentiel" et je vous demande de me faire passer à l'offre "le complet"dès mai 2016, je pars à l'étranger début mai.
Merci de votre intervention.
G.S.

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

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Réponses

Bonjour Gérardo,

Pour information, le forfait Le Complet est disponible sur le réseau SFR. Si vous souhaitez changer d'offre un changement de carte SIM sera alors nécessaire afin de bénéficier de ce réseau.
En fonction de votre date de départ, il se peut que le changement de réseau soit effectif après votre départ. Aussi, à quelle date partez-vous ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

merci de votre réponse, je pars le 06/05/2017.

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

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Je pars le 06/05/2017

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

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Gérardo,

Merci pour votre retour.
Après vérifications auprès de notre Service Technique, les changements de réseau à ce jour ne seront possibes pas avant le 09/05. Sachant que la carte SIM est envoyée quelques jours avant, il se peut que vous la receviez le jour de votre départ et vous ne pourrez pas alors bénéficier de votre ligne jusqu'à votre retour. Voulez-vous tout de même modifier votre offre ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non, je reste sur "essentiel,mais pourrais-je appeler depuis l'U.E vers l'U.E avec essentiel?
Merci de votre réponse.

GERARDO S.
GERARDO S.

GERARDO S.

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Bonjour Gérardo,

Je vous rassure votre ligne est correctement configurée pour les appels à l'international.
Toutefois, pensez à activer dans les paramètres de votre téléphone l'option "itinérance des données".

Les communications depuis l'Europe n'étant pas incluses dans le forfait L'Essentiel, je vous invite à consulter le guide tarifaire des communications internationales en vigueur avant votre départ.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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