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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, comment configurer mon Moto G5 pour faire fonctionner la 4G et les mms ?

Je ne trouve pas le modèle de mon téléphone dans la liste proposée sur le site de Prixtel. J'ai tenté de faire la manipulation en choisissant dans la liste un modèle similaire (moto G4 XT1625), et j'ai reçu un message de configuration, que j'ai suivi. À présent j'ai bien un point d'accès "SFR webphone mms" dans mes "réseaux mobiles" mais je ne peux pas le cocher, et cela ne fonctionne toujours pas.

ELENA A.
ELENA A.

ELENA A.

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Réponses

Bonjour Elena,

Pour information, notre système de configuration automatique n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Moto G5.
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre appareil comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. La modification effectuée va-t-elle modifier mon forfait (et son tarif) ?
J'ai effectué les manipulations que vous m'avez indiquées, et depuis j'ai une connexion en H+ mais toujours pas de 4G. Est-ce normal ?

ELENA A.
ELENA A.

ELENA A.

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Bonjour Elena,

Pour rappel, conformément à votre guide tarifaire (disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client), le forfait "Modulo 3" s'ajuste à votre consommation, selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Votre tarification évoluera donc en fonction de votre consommation. De plus, avec votre offre actuelle vous avez accès uniquement aux réseaux 2G et 3G.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Serait-il possible d'apporter la modification également sur mon compte, SVP ?

J'ai également un Moto G5 et je bataille à faire fonctionner la 4G ainsi que les MMS.

Merci par avance.

Cordialement.

MP

MYRIAM P.
MYRIAM P.

MYRIAM P.

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Bonjour Myriam,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le.
Par ailleurs, avec votre forfait Modulo 3 vous disposez uniquement des réseaux 2G et 3G.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nickel, tout fonctionne, merci beaucoup.

Cordialement.

MP

MYRIAM P.
MYRIAM P.

MYRIAM P.

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Bonjour,

Je n'ai pas accès à internet et ne peux ni envoyer ni recevoir de MMS avec mon Motorola G5 que j'ai depuis peu. J'ai essayé de résoudre ce problème avec l'outil de configuration automatique en ligne de Prixtel, j'ai bien recu le message de configuration, redémarré mon téléphone mais ça ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous m' aider svp?

Merci d'avance

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

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J'apporte une précision à mon problème décrit précédemment : quand je coupe le wifi, les données mobiles sont déconnectés et donc pas d'accès à internet.

Merci d'avance d'apporter une solution rapidement.

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

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Bonjour Hélène,

Après vérifications, je constate que l'option Blackberry est activée sur votre ligne; ce qui empêche le bon paramétrage de votre Motorola G5.

Votre demande a été transmise à notre service technique afin que cette option soit supprimée.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Hélène,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire puis de procéder à la configuration de votre Motorola G5.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Parfait, tout fonctionne. Merci pour votre réactivité.

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

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