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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai pas de réseau sur mon téléphone depuis l'activation de ma ligne le 25/04 ?

J'ai commencé à remplir le formulaire de qualification de la demande mais je n'ai pas accès à un autre téléphone pour y insérer ma carte SIM. Pourriez-vous SVP me recontacter au 06 70 88 98 50 ? Merci.

GAEL H.
GAEL H.

GAEL H.

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Réponses

Bonjour Gael,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Après vérification de la carte réseau dans votre zone, nous n'avons pas relevé d'anomalie.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai testé sur un autre téléphone (iPhone 6) : même problème "acuun service". Lorsque j'ai remis la carte SIM dans mon téléphone, j'ai eu du réseau en apparence pendant 1 minute puis de nouveau le message "aucun service". A mon domicile, "Prixtel" s'affiche mais aucune "brique" réseau et donc impossible d'appeler ou de recevoir quoi que ce soit. Le problème persiste depuis l'activation de ma ligne le 25/04. Merci d'avance pour votre aide.

GAEL H.
GAEL H.

GAEL H.

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Oui bien sûr
Il s'agit d'un IPhone 5c

GAEL H.
GAEL H.

GAEL H.

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Gael,

Je vous invite à réinitialisez les paramètres réseau dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

C'est fait mais cela ne résout pas le problème.

GAEL H.
GAEL H.

GAEL H.

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Serait-il possible de connaître les numéros qui m'ont appelé ou envoyé des SMS ces derniers jours ? Merci

GAEL H.
GAEL H.

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Bonjour Gael,

Seuls les appels émis depuis votre carte SIM sont disponibles sur votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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