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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait MODULO MINI à 3,99€, au mois de Mars 2017, alors que je ne dépasse pas les critères du forfait de base ?à 2€?

? Pourquoi me faites vous payer un forfait MODULO MINI à 3,99€, au mois de Mars 2017, alors que je ne totalise pas les 2h de téléphone+ 100 SMS du forfait de base à 2€?
Seraientt-ce les 8 SMS sur n° spécial qui comptent pour une durée considérable de SMS au point que j'aurais dépassé la limite fixée en 1ère tranche du forfait modulable? Je ne peux pas y croire.

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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Réponses

Bonjour Nicole,

Vous forfait Modulo Mini s'ajuste en fonction de votre consommation et des paliers ci-dessous :

2€ TTC 2h + 100 SMS/MMS
3,99€ TTC 2h + 250 SMS/MMS + 20 Mo
5,99€ TTC 3h + 500 SMS/MMS + 50 Mo
8,99€ TTC 5h + SMS/MMS illimités + 250 Mo

Au mois de mars, vous avez utilisé 2KO de data, ce qui explique la facturation de 3.99€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Vous ma répondez en attribuant le dépassement du 1er palier à une consommation internet.
Mais je ne vais jamais sur internet avec mon téléphone et j'avais désactivé le service de données. Alors d'où viennent ces 2 KO de data utulisés?
Je conteste cette tarification à 3,99€.

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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Bonjour Nicole,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour même problème que Nicole,
j'ai désactivé tant que possible les options sur mon téléphone.
si la prochaine facture est à 3.99€, je résilié direct.

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

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Bonjour Thomas,

Je suis navrée, mais la réponse sera identique à celle de Nicole :

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Pouvez-vous vérifier s'il y a eu des données web (ko) le 1er et le 2 juin sur mon compte ?
merci

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

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Bonjour Thomas,

Après vérification, je ne relève aucune consommation pour le moment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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