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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. je ne comprends pas le surcoût de ma facture n°30662660 ?

Pouvez-vous svp me donner des explications sur le surcoût de ma facture de janvier (30,90 euros de SMS) ?... où, si c'est une erreur, nous déduire cette somme des prochaines factures ?
Cordialement

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

JEAN PIERRE E.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Votre ligne 0601xxxx95 est sur l'offre "Forfait Appels, SMS illimités + Internet 1 Go". Conformément aux conditions de votre offre, disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation, les SMS sont en illimité vers tous les opérateurs en France métropolitaine, dans la limite de 199 correspondants différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales). Au-delà : facturation en hors-forfait.
Au cours du mois de janvier, nous relevons 247 correspondants différents, c'est la raison pour laquelle des SMS ont été facturés en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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