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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passage forfait équitable vers forfait essentiel sur reseau orange avec le même numéro ?

Bonjour,
Le support m'indique que pour passer du forfait équitable vers forfait essentiel sur réseau orange, il faut résilier et souscrire un autre forfait et que ceci est impossible en gardant le même numéro.
Pouvez-vous confirmer et me donner les raisons techniques ?
merci

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Réponses

Bonjour Maurice,

Je suis désolée de l'information qui vous a été fournie, mais il est possible de passer du forfait Equitable à L'Essentiel sur le réseau Orange sans résilier.
Toutefois, une nouvelle carte SIM vous sera expédiée afin de profiter du nouveau réseau.
Aussi, afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Pourriez-vous confirmer que je peux conserver le même numéro.
Je vous donnerai les 2 numéros en question de mon abonnement dans l'affirmative

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Bonjour Maurice,

Oui je vous le confirme le changement de forfait est possible tout en conservant votre numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
J'aimerais donc passer au forfait L'essentiel sur réseau Orange tout en conservant les 2 numéros (4 derniers chiffres) de mon abonnement pour les 2 lignes suivantes:
95 00
46 25
Merci

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Bonjour Maurice,

Merci pour votre retour.
Je vous informe que vous disposez à présent du forfait L'Essentiel pour vos deux lignes.
Concernant le changement de réseau votre demande a été transmise à notre Service Technique. Aussi, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée pour chacune de vos lignes afin de bénéficier de votre nouveau réseau. Pour cela, pouvez-vous me confirmer que l'adresse indiquée dans vos informations sur votre Espace Client est bien à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Mes informations d'adresse sont correctes dans mon espace personnel.
Pourriez-vous m'indiquer combien de temps les lignes seront indisponibles pour passer du réseau Sfr au réseau Orange avec la nouvelle carte SIM ?
Merci

MAURICE S.
MAURICE S.

MAURICE S.

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Bonjour Maurice,

Votre demande a été transmise à notre Service Technique afin de connaître à quelle date le changement de réseau est prévu.
Pour information, vos cartes actuelles resteront fonctionnelles jusqu'à la date du changement.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Maurice,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe que votre changement de réseau est prévu au 09/05 pour vos deux lignes. Une nouvelle carte SIM est en cours d'acheminement pour chacune de vos deux lignes. Comme indiqué précédemment, vos cartes actuelles restent donc fonctionnelles jusqu'à cette date.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?