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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait Allemagne avec forfait complet

Bonjour, j'ai un forfait complet . J'ai utilisé environ 40mo internet en Allemagne et quelques SMS un appel de1 mn. J'ai été surpris d'avoir 20€ de hors forfait!
Pouvez vous donner des précisions ?
Merci

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Réponses

Bonjour Philippe,

A priori il s'agit de la data (europe vers reste du monde) et (Europe élargie/reste du monde) qui ne sont pas compris dans votre Offre Le complet.

Votre facture sera prochainement disponible sur votre Espace client que vous pourrez consulter en détail.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas !

J'ai utilisé internet en Allemagne (donc Europe), je ne vois pas pourquoi il s'agit de "l'europe élargie" ou "reste du monde". De plus, vous indiquez que j'ai utilisé "la data europe vers reste du monde" qu'est-ce que cela signifie ? Je n'ai utilisé qu'internet en Allemagne.

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Philippe,

Après une nouvelle vérification il s'agit de communications (data) émises depuis la Suisse qui a généré le hors forfait de 19.65€ TTC le 10 avril.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci bien pour votre réponse.

Je suis franchement déçu par le marketing attrape-naïf (pour rester poli) de Prixtel :
i) La Suisse ne fait pas partie de l'Europe (info bien cachée)
ii) L'europe élargie ne fait pas partie de l'offre (ambiguïté dans l'offre)
iii) 12€/mo pour la Suisse qui est limitrophe à la France et l'Allemagne qui font parti de l'offre complet : quelques naïfs comme moi doivent se faire avoir.

C'est dommage, que Prixtel n'affiche pas plus clairement son offre avec la liste des pays "europe" concernés (avec carte ?) pour une meilleure lisibilité. Je n'aurais pas utilisé internet proche de la Suisse.

C'est dommage, car vous avez perdu un client fidèle depuis des années.

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Bonjour Philippe,

Je suis navrée mais la liste des pays est bien indiquée dans notre guide international :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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