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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite activer ma nouvelle carte sim mais vous avez désactivé ma demande que faire ?

Suite à une perte j'ai demandé une nouvelle carte SIm. Je souhaite l'activer mais vous avez désactivé ma demande. Pourtant vous avez prélevé le forfait !!!! Que dois je faire ?

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Après vérifications, je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été expédiée fin février suite à une déclaration Perte/Vol de téléphone. Comme il vous l'a été notifié lors de votre déclaration, à réception de voter carte vous disposiez d'un délais de 30 jours pour l'activer depuis votre Espace Client.
Disposez-vous toujours de cette carte ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai toujours la carte SIM en effet, mais j'ai vérifié ce n'était pas indiqué sur le courrier. Et comme il a fallu que je rachète un téléphone, j'ai forcément attendu avant d'activer la carte. Par contre vos services ont prélevé le forfait sur mon compte tout en sachant que je n'avais pas de carte SIM active...

Je souhaite donc l'activer à présent.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Laurence,

Pour rappel, lors de votre déclaration de Perte/Vol du 24/02 vous avez eu sur votre Espace Client la notification suivante : "Votre ligne est en cours de suspension et une nouvelle carte SIM Triple découpe pour la ligne 07XXXX4043 va vous être expédiée. A réception, activez-la dans un délais de 30 jours depuis votre Espace Client."

Je viens de transmettre à notre Service Technique une demande de réactivation de votre carte SIM.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vous savez rappeler ce qui a été écrit un jour particulier, et qui aurait dû être inscrit sur le courrier qui accompagnait la carte SIM, mais ne revenez pas sur le fait que j'ai été prélevée alors que vous saviez que ma carte n'avait pas été activée du tout... Merci donc de me rembourser le mois non consommé.

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Bonjour Laurence,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe que votre carte SIM a bien été activée. Votre ligne est en cours de remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si besoin.

Pour information, pour toute réclamation vous devez le faire directement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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