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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon téléphone coupe avec les correspondants Bouygues uniquement??

Mon téléphone crosscall coupe uniquement à Loiré sur Nie et uniquement avec les correspondants Bouygues, comment faire pour y remédier?

JACKIE D.
JACKIE D.

JACKIE D.

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Réponses

Bonjour Jackie,

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture actuellement.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Le test croisé a été effectué, ma carte sim fonctionne correctement dans l'autre téléphone et je peux joindre sans problème les abonnés bouygues, par contre mon amie abonnée à prixtel qui a inséré sa carte sim dans le mien a eu le meme problème c'est à dire qu'avec sa carte sim dans mon téléphone,la communication avec un abonné Bouygue coupe après 2 secondes.
Je vous précise à nouveau que ce problème de communications qui coupent ne se produit qu'avec les abonnés bouygues et qu'à Loiré sur Nie.

JACKIE D.
JACKIE D.

JACKIE D.

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Bonjour Jackie,

Selon votre retour et au vu des tests croisés effectués, l'anomalie ne vient pas de la carte SIM mais à priori de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je ne suis pas d'accord avec vous car cette anomalie s'est produite pour moi comme pour mon amie abonnée prixtel , nous avions tous les deux le même problème de coupures avec les abonnés Bouygues uniquementà Loiré sur Nie.
Après plusieurs échanges avec elle, vous lui avez proposé en lui expliquant comment faire de réinitialiser les réseaux sur son Iphone 4s donc j'aimerais avoir la solution pour faire la même chose sur le mien!
Vous pourriez vous inquiéter de cette anomalie sur notre réseau, celle ci n'a pas toujours existé, cela se produit depuis janvier, pourquoi??
Merci pour votre réponse.

JACKIE D.
JACKIE D.

JACKIE D.

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Bonjour Jackie,

Afin de réinitialiser les paramètres réseaux de votre iPhone comme votre amie, je vous invite à aller dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Comme je vous l'ai dot dans mon premier message,mon téléphone est un crosscall et je ne sais pas comment faire pour réinitialiser les paramètres réseau.
Pourquoi tout fonctionnait normalement jusqu'à janvier?
Pourquoi ce problème ne se produit qu'avec les correspondants Bouygues?

JACKIE D.
JACKIE D.

JACKIE D.

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Bonjour Jackie,

Je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone Crosscall, où vous rendre sur le site du constructeur afin de le paramétrer

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?