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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet en europe offre le complet

Bonjour, je suis actuellement en italie et vous m avez bloques internet alors que je possede l offre le complet et suis loin d avoir utilise 3 ou 5 ou meme 30g de data... Qu'en est il de ce probleme et que pouvez vous faire?

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe qu'une erreur s'est produite sur votre ligne. Une action a été menée sur celle-ci afin de corriger le problème.
Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, meme apres redemarrage du telephone je n ai toujours pas d acces a internet... je suis plutot decu, mes vacances se terminent demain et je n aurai pas pu utiliser mon forfait comme je l aurai pu... A quoi bon payer le complet si je ne peux pas l utiliser...

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Ca ne marche toujours pas... que faire?

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Une intervention a été réalisée ce jour sur votre ligne, je vous remercie de bien vouloir redémarrer votre téléphone.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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J'ai beau redemarrer mon telephone mais l internet ne revient toujours pas... j'espere un geste commercial de votre part etant donne que je n ai quasiment pas pu utiliser mon forfait ce mois ci... merci d avance...

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Bonjour Nicolas,

Après une nouvelle vérification sur votre ligne, nous n'avons pas relevé d'anomalie.

Avez-vous bien activé la data ? ainsi que l'itinérance en roaming ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour...
Finalement internet est revenu tout seul, sans que je ne touche a aucun parametre... Les donnees en itinerances etaient bien actives... je pense le probleme venait vraiment de vos services...
J ai aussi un probleme avec whats app qui ne fonctionne qu'avec le wifi, alors que ttes les autres applications fonctionnent... que puis je faire pour cela? J ai deja verifie ttes les autorisations de l application sans aucun resultat.
Merci d avance

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Autre chose je ne comprends pas pourquoi je paye quelque chose sur les appels emis ou recus en europe vers l europe alors que ceux ci sont censes etre inclus dans mon forfait... merci de m expliquer ce que l offre le complet englobe reellement car je ne comprends pas que ces appels ne soient pas inclus...

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Bonjour Nicolas,

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance de Whatsapp à cette adresse : https://www.whatsapp.com/faq/fr/android/20970388

Pour votre forfait Le complet, l'Europe "Elargie" n'est pas comprise ce qui explique le hors forfait.

Je vous invite à consulter le guide tarifaire :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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