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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour , depuis hier je n'ai plus de réseau sur mon téléphone Iphone SE, tout fonctionné bien pendant 3 semaines ?

Je suis en réseau prixel 5 barres GPRS , pourquoi ?pendant 3 semaines tout fonctionné bien , même en Allemagne avec le réseau vodafone De. j'arrivai a me connecter ,depuis hier pas moyen d'avoir du réseau , merci de me dépanner rapidement .le probleme ne vient pas du téléphone , j'ai mis la carte sim de ma femme avec réseau bouygues et j'ai 5 barres en 3 g .
Si cela est possible passez moi en réseau orange qui est bien meilleur sur Haguenau et environ , merci

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification de la couverture réseau auprès de notre Partenaire Télécom, celui nous informe que la panne est plus complexe que prévue dans la zone de HAGUENAU

Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Un délai supplémentaire est nécessaire pour effectuer les réparations, mais nous n'avons malheureusement pas de date de communiquée de la part de notre Partenaire réseau.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse , mais pour moi le plus important et d'avoir du réseau en Allemagne et depuis hier pas moyen d'appeler ni de me connecter d’Allemagne , moi qui suis frontalier et qui ai souscrit chez vous un forfait complet je suis très déçu , pouvez vous régler se problème ? Merci

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Michel,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.

Pour information, si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faudra le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant pour l'Allemagne un des opérateurs suivants :

  • Vodafone D2 GmbH, nom de réseau "Vodafone".
  • Telekom Deutschland GmbH, nom de réseau "D1".
  • Telefonica (Germany) GmbH & Co, nom de réseau "O2".

Je vous invite également avant de partir à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , vous me prenez pour qui ? bien sur que je suis sur vodafone ou telekom , et non sur un réseau italien ou espagnol ,vous vendez des forfaits Europe et vous n'arrivez pas a assumer .Lundi je retourne en Allemagne vu que je suis frontalier en espérant pouvoir profiter de mon forfait sans quoi je serai dans l'obligation de résilier chez vous .

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Michel,

Je vous prie de rester courtois...

Je vous invite à revenir sur le Forum si toutefois cela se reproduit. Mais nous n'avons relevé aucune anomalie sur votre ligne actuellement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Toujours pas d'internet en Allemagne , merci de résoudre le problème qui ne vient pas de mon téléphone ,merci

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Michel,

Après vérification je constate des connexions data en Allemagne sur la période d'avril et ceci jusqu'au 24.

Nous ne relevons aucune anomalie concernant votre ligne à l'étranger

Je reste à votre disposition pour toute autre question

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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