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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment ajouter ma nouvelle carte de crédit ?

Chère équipe Prixtel,
Ma carte bancaire a expiré en janvier 2017 et j'ai oublié d'actualiser mes coordonnées bancaires. Je voudrais le faire aujourd'hui d'autant plus que j'ai perdu ma carte SIM et que je demande donc l'envoi d'une nouvelle carte SIM à mon domicile mais une fois mes coordonnées bancaires entrées, un message s'affiche "paiement refusé". Merci de me dire comment procéder pour régulariser ma situation.
Bien cordialement,
Sophie C.

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Je constate que vous avez fait une déclaration perte/vol, une nouvelle carte est en cours de livraison. Pensez à l'activer dès réception.

Concernant votre carte bancaire et après vérification, la transaction a été annulée de votre côté, nous n'avons pas relevé d'anomalie.

Je vous invite à modifier le mode de paiement depuis votre Espace client dans un premier temps, dans info perso puis Choix du mode de paiement.

Ensuite procéder au règlement une fois tous les éléments renseignés. Si le problème persiste, merci de vous rapprocher de votre banque.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je veux enregistrer ma nouvelle carte de credit

ANDRE V.
ANDRE V.

ANDRE V.

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Bonjour André,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée est déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?