BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreurs factures appels ?

Bonjour, ma dernière facture n° 30925349 et d'un montant de 99,39 euros comporte une série d'appels vers l'étranger depuis le 22 mars jusqu'au 31 mars. Or je n'ai appelé personne vers l'étranger, il s'agit d'une erreur.

LAURENE M.
LAURENE M.

LAURENE M.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurene,

Je constate que vous avez effectué une contestation de facture depuis votre Espace client, c'est parfait !

Le Service client traite votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

j'ai déjà fait une contestation de ma facture, le service m'a répondu que j'avais une consommation hors forfait internet, je ne sais pas comment leur répondre, je ne comprends pas, je suis client chez vous depuis 8 ans, je n'ai jamais fait de telles consommations! De plus, je ne prête pas mont téléphone, cette facture me semble erronée.

LAURENE M.
LAURENE M.

LAURENE M.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Laurene,

Je suis navrée que la réponse apportée par notre Service client ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Les appels étant émis depuis votre carte sim, nous n'avons pas relevé d'anomalie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?