BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité d'envoyer des SMS dans certains endroits du département.

Impossibilité d'envoyer des SMS dans certains endroits du département, alors que la réception de SMS et les appels fonctionnent. Cette anomalie est apparue depuis le changement d'offre PRIXTEL.
En mettant la carte SIM dans un autre téléphone cela ne change rien.
merci pour votre réponse

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Afin d'investiguer auprès de notre Partenaire Telecom et en comprendre les raisons, je vous remercie de me préciser une adresse postale s'il vous plaît.

J'attends votre retour!

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Il s'agit du village de Boulc (26410 dans la Drôme, qui est en zone blanche (code relais 208 88).
Les installations relais appartiennent à bouygues Télécom mais tous les prestataires téléphoniques peuvent l'utiliser.
De plus nous avons constaté ce WE que les appels émis ou reçu depuis une ligne prixtel sur ce relais aboutissent mais sont coupés après 10 secondes.
Merci pour votre réponse

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Je suis navrée, mais après analyse du réseau sur votre zone d'habitation, il ressort que vous n'êtes pas couvert par le réseau de SFR; ce qui explique le fait que vous ne captez pas.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
je ne comprend pas votre réponse, je suis couvert par le réseau car j'arrive à téléphoner, je reçois des SMS mais je n"arrive pas à en envoyer... et seulement depuis le changement de mon offre prixtel.

Je vous rappelle les informations de mon précédent message : le village est couvert par un relais zone blanche. Le relais appartient à bouygues Télécom mais tous les prestataires téléphoniques peuvent l'utiliser. (SFR, Orange et Bouygues)

merci pour votre réponse

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Nous avons réalisé un test d'envoi de SMS sur votre ligne et nos équipements indiquent que vous l'avez bien reçu.

Veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?