BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme de carte sim deféctueuse. texto inactifs

je ne peux pas envoyer de texto NI AVEC MON TEL NI AVEC AUCUN AUTRE.. la carte sim semble avoir une DEFAILLANCE merci de m'en renvoyer une au plus vite à l'adresse suivante, sans frais .
Busson c/o Roux , 18 rue désiré charton 93100 montreuil.
merci de votre compréhension

JEAN-MARCEL B.
JEAN-MARCEL B.

JEAN-MARCEL B.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Marcel,

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission et de réception de SMS sur votre ligne. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée. Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipement indiquent que vous l'avez bien reçu. Si l'anomalie persiste, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service". Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour lea
je ne comprends pas votre réponse.. quel est ce numero de messagerie?.. je ne trouve rien de correspondant dans mon tel,, qui auparavant fonctionnait très bien. Je n'ai pas de problème à la réceptions des messages mais à l'envoi.. . Encore une fois j'ai essayé sur d'autres appareils et j'ai toujours un message d'echec à l'envoi des texto.. Je ne vois pas d'autre possibilité qu'une défaillance de la carte sim. Si je n'ai pas de réponse satisfaisante je change d'opérateur demain. merci

JEAN-MARCEL B.
JEAN-MARCEL B.

JEAN-MARCEL B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Jean-Michel,

Je vous ai envoyé la configuration à enregistrer dans votre téléphone afin de pouvoir émettre des sms.

Merci de vous rendre dans les paramètres de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?