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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte sim ne fonctionne pas

je viens de reçevoir ma carte sim et elle n'est pas reconnu par mon téléphone n'y les deux autre que j'ai. j'ai déja un autre forfait prixtel et il fonctionne bien sur mes téléphones donc sa vient bien de la carte sim

YVE C.
YVE C.

YVE C.

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Réponses

Bonjour Yve,

Il me semble que le problème rencontré concerne la ligne 07XXXX9700.
Après l'analyse de vos communications, il apparaît que des appels et des connexions internet ont été émises depuis votre carte SIM le 11/03.

Pour rappel, votre forfait L'Essentiel est sur le réseau Orange. Aussi, votre téléphone est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Tous mes portables sont débloqués, de plus je suis en campagne et ici on capte pratiquement pas avec le réseau orange, je ne veux pas c'est opérateur si j'ai pris un forfait chez vous c'est pour une raison bien précise ne pas allée chez Orange.
Je souhaite changé de carte Sim avec un autre opérateur tel que Sfr ou bouygues les seuls où on capte.
Merci de faire le nécessaires

YVE C.
YVE C.

YVE C.

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Bonjour Yve,

Je vous rassure il est possible de bénéficier du réseau SFR avec votre forfait l'Essentiel.
Aussi, votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Yve,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe que le changement de réseau est prévu le 25/04. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée afin de profiter de votre nouveau réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre intervention.
Cordialement

YVE C.
YVE C.

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