BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Telechargement et lecture de mes MMS suite nouveau smartphone (Galaxy S7 Edge)

Bonjour .tout simplement je ne peux lire les MMS télechargés que l'on m'envoie sur mon nouveau tel.portable.
Merci

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Je précise que j'aimerais que prixtel m'explique comment paramétrer mon galant S7 edge de chez Samsung car j'ai suivi les consigne du site pour le parametrage des réceptionset ouverture des. MMS rien y fait.et la hotline incapable de solutionner mon problème ,me renvoie sur le forum.je pense que je vais changer de FA pour mon smartphone ....bonne journée !

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Stéphane,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung S7. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles 


  • Désactivez le Wi-Fi
  • 
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Suite a une mise a jour de mo galaxy s7 edge je narrive plus a recevoir ou envoyer de mms

SAMIA D.
SAMIA D.

SAMIA D.

Niveau
0
76 / 100
points

Bonjour Samia,

Pour information, les mises à jour sous Androïd peuvent entraîner la perte de la configuration de vos APN. Aussi, je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de voter Samsung S7 Edge sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci, des semaines que je galère pour les réglages de mon Samsung Galaxy S7 Edge (SM-G935V) et en fouinant ici, je suis tombée par hasard sur votre message et cela a fonctionné instantanément, sans même un redémarrage!!!
J'espère que je n'aurais pas de soucis par la suite et que cela correspondra bien à mon forfait complet, mais vu qu'à priori cela fonctionne (j'écris ce message en connexion de données pour tester), il faudrait le rajouter dans l'assistance au paramétrage car je n'y ait pas trouvé la bonne solution...
Bref, Merci...

PEGGY P.
PEGGY P.

PEGGY P.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Peggy,

Merci pour votre retour. Effectivement nous pensons à l'ajouter, bien que nous essayons d'étayer nos réponses en fonctions des appareils des clients, des différents systèmes d'exploitation...

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel