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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème accès 3G de retour de l'étranger ?

Bonjour. Comme à chaque fois que je pars à l'étranger, je n'ai plus aucun accès 3G avec mon téléphone (06 XX XX XX 31). J'ai le bon point d'accès comme à chaque fois (et de toutes manières, j'ai tenté les 2 points d'accès qui me sont accessibles : wap69 et sl2sfr). Je suis un mobile Wiko. A chaque fois, vous me demandez de tester un point d'accès, cela ne change rien, et ensuite, une intervention de votre part me redonne accès à la 3G. C'est réellement très pénible à la longue (arf, je repars à l'étranger vendredi). Bref, pourriez-vous intervenir pour me rétablir l'accès 3G. Et j'aimerais connaître la cause du souci systématique pour réagir plus vite, ou intervenir préventivement si quelque chose est à faire. Merci de votre aide.

JEAN-YVES A.
JEAN-YVES A.

JEAN-YVES A.

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ainsi que le modèle exact de votre Wiko ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Mon numéro est le 06 XX XX 01 31. Il s'agit d'un Wiko Sunny. Merci et bonne journée

JEAN-YVES A.
JEAN-YVES A.

JEAN-YVES A.

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Jean-Yves,

Merci pour votre retour.

Votre ligne 06XXXX0131 étant sur le forfait Modulo Maxi, je vous confirme que les APN de votre Wiko Sunny doivent être configurés uniquement comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Concernant vos consommations internet à l'étranger, selon votre forfait, elles ne sont pas incluses, mais facturées en hors forfait. Aussi, afin d'éviter une facturation conséquente l'accès peut être suspendu afin de vous alerter. A votre demande, nous réactivons ensuite votre accès.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Je suis désolé, mais j'ai bien cette configuration d'APN. La seule différence est que mon mode d'APN n'est pas "Type d'APN : default,supl,internet " mais "Type d'APN : default,supl,net ". Je pense qu'il s'agit de la même chose. Je suis désormais à l'étranger (où je ne fais pas d'Internet) pour une semaine, je ne ferai pas de nouveau test avant mon retour.

JEAN-YVES A.
JEAN-YVES A.

JEAN-YVES A.

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Bonjour Jean-Yves,

Oui je vous confirme dans les paramètres du "Type d'APN" les valeurs "internet" et "net" sont similaires.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Je suis désolé, mais j'ai exactement les mêmes paramètres que ceux que vous me conseillez de définir sur mon téléphone, et pas de 3G Internet depuis un mois... Je le répète, ce sktech se répète à chaque fois que je reviens de l'étranger (raison pour laquelle j'ai laissé tombé durant 3 semaines, car je repartais). J'aimerais donc bien :

  • que vous résolviez ce problème (par la passé, une action de votre part à chaque fois résolu le problème
  • que vous m'expliquiez où était le problème afin que je puisse vous en informer à chaque fois.

Pour le moment, je paie un forfait pour un usage Internet que je ne peux utiliser. Cela devient usant. Merci de votre aide et de votre compréhension.

Bien à vous
Jean-Yves Antoine

JEAN-YVES A.
JEAN-YVES A.

JEAN-YVES A.

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Bonjour Jean-Yves,

Je reprends votre dossier.
Je ne vois pas quelle action nous pourrions mener sur votre appareil; si celui-ci ne capte plus le réseau 3G, je vous invite à effectuer un soft reset : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres réseaux de votre Wiko s'il est en automatique ?
Si possible, sélectionnez le réseau Prixtel.

Quel sigle apparaît sur votre écran : 2G ? E ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir. Juste un mot pour vous informer (avec quelque retard) de la solution de mon problème. Mon APN était bien configuré, mais c'était bien les données mobiles qui n'étaient plus activées à mon retour de l'international. Je ne comprends pas la raison du problème, mais j'ai désormais conservé toutes les infos pour la prochaine fois. Merci pour votre aide.

JEAN-YVES A.
JEAN-YVES A.

JEAN-YVES A.

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Bonjour Jean-Yves,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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