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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

destination injoigniable ?

Bonjour
Nous avons activé notre ligne le 04 Avril dernier avec succès.
Nous avons pu joindre l'un de nos clients belge pendant les 3 premiers jours, puis depuis, à chaque fois que nous le contactons, nous avons le message suivant : "votre crédit de communication disponible est épuisé, nous vous invitons à recharger".
le numéro de notre correspondant est le +3246XXXX575
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire, d'autant plus que nous comptions sur vos services pour ajouter d'autres abonnements pour nos besoins.
Cordialement

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée parmi vos deux lignes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Alexia
Seule la ligne 07XXXX5207 a été utilisée jusqu'à présent.
Je vous remercie pour votre réponse !
Bonne journée,
Cordialement
Sylvain

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Bonjour Sylvain,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Merci pour votre intervention ! Cela semble mieux à présent et nous allons pouvoir activer la 2eme ligne et peut-être souscrire à d'autres lignes pour nos besoins !
Bonne journée à vous Alexia !
Cdt

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Bonjour Alexia

Le problème a repris...
Pouvons-nous régler définitivement ce problème svp ?

Merci de votre réponse, et bonne journée à vous !

Cdt

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Bonjour Sylvain,

Je viens de transmettre votre demande directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous au plus vite.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia
Je viens de passer un appel avec succès à l'instant !
Mais hier, sur le même numéro, ça me disait clairement le message comme quoi je n'avais plus de crédit. Donc je pense que vos collègues du service technique ont déjà réagi.
Merci encore pour votre aide, en espérant que ce soit la bonne cette fois ;)
Bonne journée à vous !
Cdt

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Bonjour Sylvain,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Alexia

J'espère que vous allez bien !
Je me permet à nouveau de vous contacter toujours pour le même problème mais qui ne se produit que sur la dernière ligne que nous venons d'activer chez vous, à savoir le 06.56.66.18.00
Pourriez-vous svp, et comme pour les autres dossiers, faire intervenir la technique avant ce long week-end ?
En espérant pouvoir compter sur vous, je vous remercie par avance et vous souhaite justement un excellent week end à vous et votre équipe !
Cordialement
Sylvain

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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points

Bonjour Sylvain,

Votre demande a bien été transmise à notre Service Technique afin que le nécessaire soit fait le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Cela remarche depuis le début d'après-midi ;)
Merci infiniment Alexia et bon week-end à vous ;)
Cdt

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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points

Bonjour

Je viens de recevoir à l'instant cet email de votre part :

"Nous vous informons que nous avons détecté un usage sur les 3 lignes de votre compte qui n'est pas conforme aux conditions générales d'abonnement que vous avez accepté lors de la souscription. Dans ces conditions, et conformément à l'article 6.1 de ces CGA, nous vous informons que vos lignes vont être suspendues dans les plus brefs délais et le contrat résilié dans 30 jours."

Nous ne pouvons d'ores et déjà plus utiliser nos lignes, alors qu'il s'agit la d'un usage professionnel... Ce qui est très pénalisant pour nous...
Puis je connaitre les raisons exactes ?
Notre consommation est régulièrement la même, nous n'avons pas fait de hors forfaits, n'avons aucun impayés... pourquoi une décision aussi brutale ?
Merci pour votre clarification svp,
Cordialement
Sylvain

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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