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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je voudais savoir quand je recevrais la carte sim commandée le 22/03?

envoi promis pour le 25/03,non recu le 11/04.

YVAN O.
YVAN O.

YVAN O.

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Réponses

Bonjour Yvan,

Après vérifications, la commande de votre carte SIM a été annulée le 30 mars; ce qui explique pourquoi vous ne l'avez pas reçue.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

n'avons pas annulé la commande, de plus elle a été payée en même
temps que le téléphone, prière de l'expédier rapidement.
dans l'attente,
salutations

YVAN O.
YVAN O.

YVAN O.

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Bonjour Yvan,

Après retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe que lors de votre commande de téléphone vous aviez fait simultanément une demande de souscription sur votre propre ligne Prixtel actuelle. Ceci n'est pas possible; ce qui explique pourquoi votre commande a été annulée.

Si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM, vous devez le faire depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Commande de carte SIM" situé dans la rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Envoi carte SIM annulé, mais pas de remboursement ! ma commande n°800521394 du 22/03/17 : DORO 6030 OGO 64,19
carte Sim 5,00
PAYE 69,19
soit vous m'envoyez la carte, ou j'obtiens le remboursement des 5.-€, j'ai un vieux mobile défaillant que je veux remplacer par le nouveau DORO avec le mm n°0675308920, en espérant régler cette affaire au plus vite,
Salutations.

YVAN O.
YVAN O.

YVAN O.

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Bonjour Yvan,

Votre demande a été transmise directement à notre service technique pour vérification.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yvan,

Après retour de notre Service Technique, le montant de 5€ correspondant à votre souscription a engendré un solde créditeur en votre faveur. Celui est venu en déduction du montant de votre facture du mois de mars dont le montant s'élevait à 2,47€ si bien que vous n'avez pas été prélevé. Le différentiel viendra en déduction du montant de vos factures suivantes.

Pour rappel, si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM pour votre ligne actuelle rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" puis sur le bouton "Commande de carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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