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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture de Mars comprend 40 sms émis depuis l'Europe et je n'ai pas quitté la FRANCE. J'attends votre réponse.

Je n'ai passé aucun sms depuis l'Europe. Seulement j'étais à Montgenèvre et le 13 et 14 mars, Prixtel m'a basculé sur Vodafone étant assez prés de l'Italie. Je n'ai émis aucun appel ni sms et du reste je ne suis pas allée en Italie. Je demande le remboursement de cette facture. Je suis toujours à 3,99 tous les autres mois sauf tous les ans lorsque je me rends à Montgenèvre. c'est du vol. Je ne peux pas utiliser mon portable comme je l'entends. Cette année j'ai redoublé d'attention en le coupant le plus souvent possible mais c'est un comble de se retrouver sur Vodafone c'est que vos réseaux ne sont pas assez forts et que Vodafone prend le relai. Mais je n'y suis pour rien.

CLAUDE T.
CLAUDE T.

CLAUDE T.

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Réponses

j'aimerais bien que quelqu'un de prixtel me répondre

CLAUDE T.
CLAUDE T.

CLAUDE T.

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Bonjour Claude,

Après vérifications, Les communications ont transité via un opérateur étranger et non par le réseau Prixtel.

Vous étiez situé dans une zone frontalière, votre téléphone peut basculer automatiquement sur un réseau étranger sans que vous vous en aperceviez.

Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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