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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai du réseau de façon très aléatoire.Actuellement environ 10% de la journée et souvent la nuit.

J'ai acheté un archos diamond 55 selfie en novembre et depuis 2-3 mois j'ai de moins en moins de réseau . J'ai chercher sur vos différentes réponses et je n'en trouve pas.
De plus , depuis peu , je ne reçois plus de SMS et ni d'avis d'appel en absence (quand cela fonctionne)Le message me donne "Appels d'urgences uniquement aucune carte SIM". Je ne comprends plus rien.

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous répondre dans l'ordre, aux questions suivantes :

  • Le problème est-il localisé à votre domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur SAINT JEAN DE LUZ ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Quel est le numéro du dernier correspondant de l'incident ?

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins de 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vos différentes questions. Le problème est partout dans les alentours de mon domicile. Quand je n'ai pas de réseau, je n'ai ni barrette ,ni opérateur.
Depuis mon dernier mail, j'ai repris mon ancien téléphone et soudain je peux appeler. Par contre, personne ne peut me joindre. Plusieurs appels, plusieurs SMS et je ne reçois rien. Aucun avis d'appel en absence. Mes interlocuteurs m'ont signalé le message qu'ils entendent.
"le numéro n'est plus attribué ou est en dérangement" Ce soir je reprends mon téléphone Archos. Idem je peux appeler, mais je ne reçois rien. Mes interlocuteurs sont chez plusieurs opérateurs différents, Bouygues, orange, cic mobile.
Cela commence à m'agacer. Je téléphone très peu, quelque fois en Espagne (je suis frontalier),je paye de plus en plus cher, j'envisage de vous quitter.

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Bonjour Olivier,

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Si besoin, merci de corriger.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

En Réponse rien n'a changé, mes infos personnelles sont correctes.

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours d'expédition; vous devriez le recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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